商场促销赠品频出问题，多位消费者晒出沟通记录

从八月下旬开始，陆续有网友在后台留言，说自己在某商场“满额赠好礼”活动中拿到的赠品，与宣传海报上展示的样品存在明显差别。有人收到的是明显有使用痕迹的物品，也有人拿到的型号与海报标注并不一致。

投稿人南栀把整件事整理成了一条清晰的时间线：活动当天如何登记、赠品如何领取、发现问题后第一次联系客服的时间、对方给出的回复内容，以及后续几次沟通的变化。她说，把这些信息按顺序排好之后，双方的对话反而顺畅了很多。

在整理投稿的过程中，我们注意到几个反复出现的细节：一是赠品通常在活动现场即时发放，事后追溯难度较大；二是宣传物料上往往只有一句“赠品以实物为准”；三是不同门店对同一活动的执行标准并不完全一致。

南栀的经验是，遇到类似情况先别急着情绪化表达，而是把海报照片、领取凭证、赠品实拍和沟通记录按时间顺序整理好，再一次性说明诉求。“诉求越具体，对方越容易给出明确的答复。”她这样总结。

需要说明的是，本文内容来自网友投稿，仅代表投稿人个人经历与观点。涉及具体品牌与门店的部分，我们已隐去可识别的详细信息，也建议读者在遇到同类问题时，优先通过官方渠道沟通解决。